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Administration de la plateforme bancaire

Le contexte

Client :

  • Compagnie d’assurance

Objectifs :

  • Maintien de la plateforme bancaire en condition opérationnelle

Enjeux :

  • Continuité de service
  • Evolution de la plate-forme

La mission

  • Administration :
    • Paramétrage et gestion des incidents
    • Gestion des évolutions
  • Assurer le support niveau 2 auprès des utilisateurs
  • Assurer la maitrise d’ouvrage des projets impactant la plateforme
    • Analyse d'impacts et spécifications
    • Pilotage : Coordination de l’éditeur, de la DSI et des banques
    • Gestion de la recette
    • Mise en production

Les résultats

  • Satisfaction des utilisateurs
  • Processus de support documentés
  • Succès de la migration SEPA

Les facteurs clés de succès

  • Notre sens du service et de la relation au client
  • L'apport méthodologique 3P
  • La confiance accordée par le client


 

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